Web sayfamız üzerinden satın almış olduğunuz tüm ürünler ithalatçı veya imalatçı firmaların garantisi altındadır. Tamir veya değişim işlemleri garanti veren firmalarca yapılmaktadır. Arızalı ürünün faturası veya garanti belgesi ile birlikte yetkili servisle irtibata geçerek garanti kapsamında tamir veya değişim yaptırabilirsiniz. Yetkili Servis ile problem yaşadığınızda bize başvurabilirsiniz. Yetkili servislere doğrudan sizin ulaşmanız işlemlerinizin hızlı sonuçlanmasını sağlayacaktır.Tarafımıza direkt olarak, sadece bilgisayar donanım ürünlerini gönderebilirsiniz. Bu ürünlerin distribütörleri nihai tüketici ile birebir çalışmadıkları için bu tür ürünlerinizin arıza sorunlarını çözmek için bize göndermenizi rica ederiz. Bu tür ürünlerinizi bize göndermeden önce Arıza-İade bildirim formu altında arıza bildirim formunu doldurmanız gerekmektedir. Ürün iade işlemleriniz için ürünü tarafımıza göndermeden önce;
- Üye Menüsünde bulunan Arıza-İade bildirim formlarından "Arıza Formu" başlıklı formu doldurarak kayıt yaptırmanızı rica ederiz.
- Arıza takip talebinizin onaylanmasını müteakip e-posta ile size bilgi verilecektir.
- Onaylanmış talebinize ilişkin bildirim formunun bilgisayar çıktısını alarak ürünü bu form ile birlikte …………….. kargo firması ile karşı ödemeli olarak tarafımıza gönderebilirsiniz. (Bildirim formu olmayan ürünler tarafından teslim alınmayacaktır.)
Müşterilerimizin Dikkatine: Arıza/İade veya değişim bildirimleriniz için sitemize göndermiş olduğunuz form onayları sadece ürünün tarafımıza gönderilmesi için verilen onaydır. Ürününüzün Arıza/İade veya değişim işleminin onaylanması anlamına gelmemektedir. Ürününüze ait bu işlemler ürünün tarafımıza ulaşıp kayıt işleminin tamamlanması sonrasında başlatılacak ve ilgili departmanların incelemelerinden sonra talebin uygunluğu kontrol edilerek işlemler başlatılacaktır.
Ambalajından arızalı olarak çıkan ürünlerimiz için; onarım, değişim veya iade talep edebilirsiniz. Bildirim formunda isteğinizi belirtmenizi rica ederiz.
Tarafımıza göndermiş olduğunuz ürünlere ilişkin yapılacak işlemlerin süreleri aşağıdaki gibidir.
- Değişim talepleriniz tedarikçi firmanın stoklarına,
- İade/Onarım işlemleri ise yetkili servisin vereceği rapora bağlı olarak değişebilmektedir.
Dikkat: Arıza/İade veya değişim talebiyle göndereceğiniz tüm ürünlerin ofix.com anlaşmalı kargo firmaları ile yapılması gerekmektedir.
Arıza ya da iade için gönderdiğim ürünün durumu hakkında nasıl bilgi alabilirim?
Göndermiş olduğunuz bildirim formları arıza-iade departmanı tarafından incelendikten sonra onaylanan formlarınızı üyelik panelinizdeki "Bildirim Takibi"
linki altında takip edebilirsiniz. Onaylanan formlarınız için e-posta ile tarafınıza bilgi verilecektir.